Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, shop Amaxtools áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định chung như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ phía nhà sản xuất.

Lỗi do quá trình giao nhận: Sản phẩm giao sai mã, sai màu, không đúng với mô tả trên website hoặc bị thiếu phụ kiện. Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển (yêu cầu có video quay lại quá trình mở kiện hàng).

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm khi hoàn trả:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hộp đựng (trừ trường hợp rách hỏng do bóc mở tự nhiên).

Đi kèm đầy đủ các phụ kiện, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).

2. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày (kể từ ngày nhận hàng thành công ghi nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển).

Sau thời gian này, các sản phẩm máy móc thiết bị nếu phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được chuyển sang chế độ Bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.

3. Quy định về chi phí đổi trả

Miễn phí 100% cước vận chuyển: Đối với các trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất, lỗi do quá trình đóng gói sai của shop Amaxtools hoặc lỗi của đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí thu hồi và gửi lại sản phẩm mới.

Chi phí do nhu cầu chủ quan: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân (và được shop chấp thuận), khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm thanh toán cước phí vận chuyển phát sinh. Shop Amaxtools cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí khấu hao cố định nào, mọi chi phí (nếu có) chỉ dựa trên cước vận chuyển thực tế.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1 – Liên hệ: Khách hàng thông báo sự cố qua Hotline 0906 106 313, cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh hoặc video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
  • Bước 2 – Xác nhận: Bộ phận CSKH của shop Amaxtools sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng đổi trả.
  • Bước 3 – Gửi hàng: Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ văn phòng của chúng tôi (hoặc giao cho nhân viên bưu cục đến thu hồi theo hướng dẫn).
  • Bước 4 – Xử lý: Ngay sau khi nhận được hàng hoàn, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ AN VI (Shop Amaxtools)

Địa chỉ nhận hàng hoàn: 254 Tam Bình, phường Tam Bình, TP Hồ Chí Minh

Hotline CSKH: 0906 106 313